Effet du système électronique de gestion des files d'attente

La gestion des files d'attente au sein des banques commerciales est un défi de longue date. Cela est principalement dû au nombre limité de salles d'opération et à la capacité limitée du personnel du front office à servir les clients. Les banques du Kenya déploient de plus en plus le système de gestion électronique des files d'attente (EQMS) pour aider à la mise en place d'un processus de file d'attente ordonné. Ce document explore l'effet de la gestion de la capacité, de l'expérience des temps d'attente et de l'automatisation du processus de file d'attente sur la satisfaction des clients dans les banques commerciales du Kenya.