Changement organisationnel dans les hôpitaux publics

La présente recherche étudie le changement organisationnel dans les hôpitaux publics selon l’approche contextualiste de Pettygrew (1985). Elle répond à la question de savoir quelle est l’influence du changement organisationnel en milieu hospitalier sur la satisfaction des acteurs? Cette influence s’apprécie à l’aune de la satisfaction des principaux acteurs (personnels hospitaliers, usagers). La méthode inductive est mobilisée pour traiter du sujet. La collecte des données est faite par entretiens auprès de 10 responsables de direction et par questionnaires auprès de 559 personnes parmi lesquels 315 personnels et 244 bénéficiaires des services des hôpitaux. L’étude montre que les hôpitaux Central de Yaoundé et Laquintinie de Douala, objet de la présente étude, s’adaptent à leur environnement par des modifications dans l’application des textes réglementaires, sans pour autant améliorer la satisfaction des personnels (indice à 48,3). Ces indices étant mesurés sur une échelle de 100, les usagers ont un indice de 59,06 permettant de conclure à une légère satisfaction. La révision du statut juridique,de l’organisation, et du mode de gestion constituent les principales recommandations.