Etude des risques psychosociaux dans un centre d’appels

Les centres d’appels téléphoniques constituent un secteur d’activité en plein essor dans le monde et à l’heure actuelle en Tunisie. Toutefois, cette activité professionnelle s’avère pourvoyeuse de nombreuses contraintes spécifiques (stress, charge mentale, fatigue visuelle, fatigue auditive, troubles musculosquelettiques, etc.), à l’origine de multiples plaintes chez les téléopérateurs. Cette étude a été motivée par la demande de la Direction des ressources humaines d’une entreprise de télécommunications, afin de faire un état des lieux des principales contraintes de travail ayant trait aux risques psychosociaux. Il ressort de cette étude que le travail est perçu comme pénible en raison de l'organisation et des conditions de travail. Les plaintes les plus souvent relevées ont porté sur la charge de travail excessive, le manque d'autonomie, l'environnement bruyant et la mobilité en termes de carrière.