Les apports de l'UX dans les opérations de service sur site

Les sociétés de services sur site font face à des bouleversements dans la gestion de leur activité quotidienne, ce qui conduit leur clientèle à être de plus en plus exigeante. Pour satisfaire ces nouvelles attentes et délivrer un meilleur service, il est nécessaire de se réorganiser, notamment en s’adaptant aux technologies numériques. Cela se traduit, en partie, par l’amélioration des conditions des techniciens itinérants, au travers du déploiement de solutions mobiles adaptées à leurs usages et contraintes. Le besoin réside tant dans une réponse matérielle (hardware) que dans une solution logicielle (software). Or, l’intégration d’un nouvel outil dans un système d’informations requière l’expertise d’une société spécialisée. S’engage alors un processus de co-développement permettant de tirer parti de l’ensemble des qualités d’une société de service sur site, et d’un intégrateur en SI spécialisé en UX/UI. Cet ouvrage offre ainsi une ébauche des opportunités mutuelles de croissance qui peuvent exister entre ces deux types d’organisations.