Les pratiques éthiques des banques et leur perception par les consommateurs au Cameroun

L’éthique dans le monde des affaires n’est pour certains qu’une vue de l’esprit, car elle serait en contradiction avec la finalité économique de l’entreprise. Pourtant, son intégration au sein de l’entreprise permet d’inculquer des valeurs, de canaliser les comportements, de respecter l’environnement, et de mieux satisfaire les consommateurs devenus de plus en plus exigeants. L’objectif de cette thèse est de vérifier la cohérence des pratiques des banques en matière d’éthique et la représentation qu’en ont les clients. Dans cette perspective, les tris à plats issus des analyses factorielles exploratoires et confirmatoires révèlent que le marketing mix des banques en activité au Cameroun n’est pas totalement éthique. Toutefois, le test d’hypothèses réalisé à partir des équations structurelles nous a permis de montrer que le marketing mix éthique ainsi que le financement éthique de la banque influencent positivement la perception des consommateurs.