ENQUETE D’OPINION SUR LA QUALITE DES PRESTATIONS

Cette enquête a été consacrée à l’opinion des usagers sur la qualité des prestations du centre de santé de référence de la commune VI de Bamako. La mesure de satisfaction des patients des structures de santé est une exigence au Mali depuis l’année 2002 à travers la loi d’orientation de la santé et la loi hospitalière du Mali. Cela fut repris plus tard en 2010 par l’ANEH (l’Agence Nationale d’Evaluation des Hôpitaux). L’enquête d’opinion des usagers sur la qualité des prestations du centre de santé de référence de la commune VI est la méthode de mesure utilisée à cet effet. Ce choix s’explique par plusieurs facteurs : le besoin pour les patients de disposer de soins de qualité à moindre coût, le désir de se soigner dans un cadre sain et dont le plateau technique est à hauteur de souhait.La qualité des services est l’une des meilleures façons de se différencier et de se démarquer de la concurrence « être à l’écoute de vos usagers c’est avant tout leur offrir un bon service ».Vers les années 1960, le concept qualité a pris sa place dans le domaine hospitalier. Cette exigence du contrôle de la qualité devient urgente dans les établissements sanitaires et hospitaliers en général.