La gestion des conflits d'objectifs dans les installations nucléaires

"Faites-le vite et bien": une injonction paradoxale célèbre, à l'origine de bien des transgressions, petites ou grandes. Quels phénomènes conduisent à ces situations? Pourquoi les donneurs d'ordres tombent-ils dans le piège des injonctions paradoxales? Comment les subordonnés les gèrent ou en viennent, seuls, à créer des situations comparables au risque d'opposer Sécurité et Productivité? Les observations de terrain et les analyses d'incidents ou d'accidents montrent que les conflits d'objectifs présentent une grande variabilité de causes et de conséquences. Pour mieux en comprendre les rouages et en dénouer la complexité, cet ouvrage propose de comprendre les mécanismes humains puis socio-techniques qui les conditionnent. Deux modèles seront proposés pour expliquer l'émergence de ces phénomènes et aider à les reconnaître sur le terrain. Ceux-ci démontreront que tout écart aux règles n'impliquera pas de renforcer encore et encore des consignes de sécurité ou des procédures (démarche habituelle dans le secteur nucléaire) mais à identifier et corriger les facteurs bien souvent organisationnels en cause. En d'autres termes il faudra s'intéresser à la forêt qui cache l'arbre.