Les usagers dans la régulation des services d'eau en France

Cet ouvrage est consacré à l’analyse de la participation des usagers à la régulation des services d’eau en France. Il a pour objectif d’en comprendre le rôle et l’impact dans une perspective d’économie néo-institutionnelle, alors que peu de travaux à ce jour se sont intéressés à la dimension économique du sujet. Il se concentre sur la participation organisée par les autorités publiques locales. La conférence de citoyens sur les services publics locaux montre l’impact de la participation sur les coûts de pilotage à la charge du régulateur. L’analyse du rôle de la participation dans la construction d’une relation de confiance entre autorité publique et usagers, suggère que la confiance ainsi créée peut affecter l’acceptabilité sociale des décisions publiques et les décisions elles-mêmes. L’étude comparative de quatre commissions consultatives des services publics locaux met en évidence le rôle des micro-institutions dans la coopération entre autorité publique et usagers membres d’une commission. Elle montre aussi l’impact de cette coopération sur l’ensemble des usagers et sur l’évolution des performances des services. Ce travail s'adresse au monde académique et aux décideurs publics.