Vers un dispositif interculturel et plurilingue pour téléopérateurs

Vers un dispositif interculturel et plurilingue pour téléopérateurs

Analyse contrastive des appels téléphoniques d’un centre d’appels: vers une formation adaptée aux chargés d’assistance

Editions universitaires europeennes ( 13.10.2014 )

€ 86,90

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Basé sur un corpus de neuf interactions téléphoniques, cette étude présente premièrement une analyse contrastive des comportements interactionnels décrits autour d’une situation professionnelle spécifique regroupant téléopérateurs francophones et hispanistes. Ensuite la démarche de recherche permet l’identification et la mise en évidence des points communs et divergents trouvés dans les neuf échanges téléphoniques. En même temps se présentent les arrière-plans d’ordre interculturel, linguistique, pragmatique et situationnel qui découlent de la réflexion détaillée des conversations propres de la communication commerciale à distance en milieu interculturel et plurilingue. Finalement, l'étude aboutit à la formulation des différentes recommandations et perspectives d'organisation nécessaires à la mise en place d'un dispositif de formation interculturel et plurilingue aux télé-services, accueil et assistance clientèle adapté aux besoins du centre d’appels d’une société d’assistance téléphonique française.

Détails du livre:

ISBN-13:

978-3-8417-4067-0

ISBN-10:

3841740677

EAN:

9783841740670

Langue du Livre:

Français

By (author) :

Fernando Fernandez David

Nombre de pages:

160

Publié le:

13.10.2014

Catégorie:

Schoolpedagogy, didactics, methodology