Comment les multinationales doivent-elles utiliser les médias sociaux?

Avant même l’apparition d’Internet, les réseaux sociaux ont retenu l’attention des sociologues. Mais aujourd’hui, Internet représente près de deux milliard d’internautes dans le monde (statistiques UIT cité dans le Monde, 2011). Aussi, saviez-vous « qu’il a fallu 38 ans à la radio pour toucher 50 millions d'utilisateurs, 13 ans à la télévision, 4 ans à internet...tandis que Facebook a conquis 100 millions de membres en moins de 9 mois ? » (Balagué et Fayon, 2010, 4ème de couverture). Ces donnés devraient intéresser les entreprises et les convaincre d'utiliser ces nouveaux outils qu’offre Internet, pour promouvoir leurs marques et leurs produits et/ou services. La multiplication de ces réseaux et de leurs utilisations rendent la tâche plus complexe pour les entreprises multinationales qui souhaitent engager une stratégie de communication en ligne. Il est donc essentiel de savoir comment utiliser ces nouveaux outils et comment communiquer dessus afin d’aider au mieux le community management international de toute multinationale. Ce livre a pour vocation de répondre à cette problématique.