Gestion de conflits entre entreprise et usagers

Dans un monde en perpétuel mouvement, un monde où les technologies de l'information et de la communication gouvernent les sociétés, la propagande est très vite de mise, surtout quand il est question de crise ou de conflits. Les administrations sont de plus en plus fragiles. En effet, les travailleurs et les usagers tous autant qu’ils sont, peuvent les mettre à n’importe quel moment en difficulté. Comme un vaccin, soit un sérum qui peut prévenir ou soigner une maladie, la communication est une arme de paix. Communiquer bien et au moment opportun peut résorber toute crise en entreprise. A contrario, le manque de communication et/ou une mauvaise communication crée tôt ou tard des problèmes à l’entreprise et à ses dirigeants. En témoigne, le conflit que le Bureau burkinabè du droit d’auteur (BBDA) a connu en 2012 avec ses partenaires premiers que sont les artistes. Ce conflit, discuté dans cet ouvrage, aura permis de situer la place de la communication dans la gestion des conflits et de mesurer son impact sur les protagonistes. Au demeurant, cet ouvrage donne des pistes de résolutions de conflits à tout dirigeant qui aurait maille à partir avec ses employés et/ou ses usagers.