La promotion et la fidélisation de la clientèle

Beaucoup de promotions et méthodes de fidélisation ont été lancées par la Digicel en vue d’attirer et de conserver sa clientèle. Tous ses efforts ont été mis sur pied non seulement dans le but de contrecarrer son concurrent potentiel, en l’occurrence Natcom mais aussi en vue de s’assurer une rentabilité stable, voire croissante. Malgré les efforts marketing de cette dernière, Digicel reste le numéro un en matière d’attraction et de conservation de la clientèle. Son chiffre d’affaires est très élevé. Ce mémoire de sortie se propose de présenter les promotions lancées à Cap-Haitien et le degré de fidélisation de la clientèle en dépit de certaines contraintes dé-fidélisantes auxquelles la compagnie Digicel avait dû faire face au cours des années 2012 et 2013. Pour nous faciliter la tâche, nous avons jugé bon de présenter notre recherche sur cette même période. Aussi, nous avons choisi Cap-Haitien comme ville cible pour asseoir notre démarche. Les résultats de nos différentes enquêtes montrent que les stratégies promotionnelles mises en œuvre par la Digicel ont contribué à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les actuels clients malgré la compétition du marché.