Qualité et déploiement de la fonction qualité:

Le livre présente aux lecteurs les concepts à utiliser lors du développement de produits/services. Il compare également les idées de GIQA (Golden Integral Quality Approach) et de QFD (Quality Function Deployment). Les méthodes proposées par la QFD sont comparées à la méthode scientifique, en utilisant le principe SPQR [Semper Parati to Quality and Rationality]. Un cours conçu par la QFD et un cours traité sans la QFD sont comparés. Tout est basé sur les questions de qualité enseignées depuis 50 ans par l'auteur qui essaie de fournir (à des personnes intelligentes) des méthodes de qualité pour des décisions de qualité.