Gestion du changement dans les projets de réingénierie des processus

La problématique de cette étude est la gestion du changement dans les projets d''implémentation de progiciel. L''approche proposée est la gestion proactive du changement. Elle est basée sur des actions à priori pour réduire l''impact négatif du changement. Ces actions sont optimisées et ciblées sur certains processus de l''entreprise identifiés par prédictions. Notre objectif est de combiner la gestion quantitative et non-quantitative du changement dans les projets ERP afin de lever leurs limites. En effet, la littérature montre que les méthodes non-quantitatives proposent des actions de gestions du changement, sans pour autant les accompagner d''une optimisation ou d''un ciblage formalisé. Les techniques quantitatives, quant à elles, proposent des modèles mais ne définissent pas des actions claires. La démarche proposée repose sur l''application du processus de datamining. Nous nous sommes intéressés à trois concepts principaux qui sont l''ampleur, l''effort de gestion et l''impact du changement. L''idée est de tirer parti des informations collectées dans des projets d''implémentation de progiciel antérieurs, pour établir des relations quantitatives et objectives entre ces trois concepts.