Place des centres d'appel dans la gestion des crises sanitaires

Le 31 décembre 2019, l’OMS a été notifiée des premiers cas du nouveau coronavirus (COVID-19). Depuis cette notification, la COVID-19 n’a cessé de se propager dans le monde. La Guinée à l’instar des autres pays, a élaboré son plan de préparation et de riposte à la COVID-19. Ce plan prévoyait de mettre à contribution l’ensemble des dispositifs de gestion des urgences de santé publique mis en place par l’Agence Nationale de Sécurité Sanitaire (ANSS) notamment les Centres des Opérations d’Urgence de Santé Publique (COU-SP).C’est dans ce contexte que l’ANSS a mis en place un centre d’appel intégré au COU-SP de ladite agence. Ce centre d’appel à travers le numéro "115" est destiné à la gestion des alertes de santé publique mais aussi à l’information et à l’orientation du grand public par rapport à la COVID-19 et aux autres maladies à potentiel épidémiologique que la Guinée a notifié depuis sa mise en place. Ce présent ouvrage est élaboré pour partager l’expérience de la Guinée au reste du monde de la place et du rôle d’un centre d’appel dans la gestion des urgences de santé publique.