« l'amélioration de mode de gestion de réclamations clients »

« l'amélioration de mode de gestion de réclamations clients »

Comment optimiser la gestion de réclamations clients pour assurer le progrès de l’entreprise ?

Editions universitaires europeennes ( 02.11.2016 )

€ 49,90

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Actuellement, la réclamation est considérée comme une nouvelle source du progrès. Elle permet aux entreprises de devenir plus réactives à l’égard des clients de plus en plus intelligents et exigeants et qui ont des attentes très fortes vis-à-vis de l’entreprise. Ainsi, la réclamation constitue un élément clé de relation entreprise- client mais la question est de savoir coté entreprise s’elle est une menace ou opportunité à saisir ? Certes, satisfaire un client mécontent qui réclame n’est pas une mission facile. Mais tout enjeu du traitement des réclamations est de transformer un défi en pépite afin de reconstruire la relation avec ce client Roi.

Détails du livre:

ISBN-13:

978-3-639-52859-6

ISBN-10:

363952859X

EAN:

9783639528596

Langue du Livre:

Français

de (auteur) :

Ikram Boulaich

Nombre de pages:

104

Publié le:

02.11.2016

Catégorie:

Publicité, Marketing