La première rencontre mémorable entre un consommateur et une marque

Cette thèse définit et explore la première rencontre mémorable entre un consommateur et une marque. Sur le plan conceptuel, elle s’appuie sur les travaux pluri-disciplinaires sur la première rencontre et ceux sur le paradigme de la relation marque-consommateur. Une phase d’exploration empirique est ensuite menée à l’aide d’une étude qualitative phénoménologique (Etude 1) mobilisant différentes méthodes d’analyse (récits de vie, analyses factorielles des correspondances). Un schème général de la première rencontre mémorable est ainsi proposé, testé quantitativement par les études 2 et 3. L’étude 2 s’intéresse aux antécédents et facettes de la mémorabilité de la rencontre grâce à une méthodologie par incidents critiques. L’étude 3 teste l’effet des configurations de rencontre sur son caractère mémorable grâce à une expérimentation par scénario. Plusieurs résultats sont discutés : la compréhension des configurations de rencontre ainsi que les logiques individuelles de rencontre, la définition d’une rencontre mémorable et ses deux facettes (mémorabilité par l’objet et mémorabilité par le contexte), ses antécédents et ses conséquences.