LA SATISFACTION DES USAGERS DES SERVICES DE SANTÉ

Les structures sanitaires cherchent à apporter aux patients qu’ils accueillent le meilleur service possible. C’est là leur raison d’être. De ce fait, la mesure de la satisfaction des usagers d’un service des soins consiste à connaître l’opinion des clients sur leurs besoins et leurs attentes à l’égard des services consommés et qui permet aux formations sanitaires de vérifier dans quelle mesure elles amélioreraient le contentement de leurs clients.C’est dans cette optique que nous avons mené cette enquête auprès des usagers des services du centre de santé AFIA KATINDO dont les activités ont été renforcées par l’appui apporté par ULB-Coopération au système de santé, ayant pour objectif d’améliorer la qualité et d’en assurer la stabilité par l’installation progressive du système contractuel de subvention.Le modèle expérimenté par ULB-Coopération pourrait être proposé dans d’autres formations sanitaires, d’où le recueil du ressenti des bénéficiaires du projet.L’harmonisation d’opinions entre les deux catégories d’usagers du centre de santé est la clé du succès à ce projet que ce soit au sein de la structure ou pour les autres formations sanitaires qui bénéficieront de cet appui.