Communication marketing, image de l’entreprise et rétention des clients

Cette recherche veut opérationnaliser les concepts communication marketing, image de l’entreprise et la rétention des clients comme des approches de management des organisations et de marketing stratégique dans un contexte concurrentiel dans le secteur des assurances dans la ville de Goma. L’objectif majeur de cette recherche est de comprendre l’influence du mix communicationnel (politique de communication) utilisé par RAWSUR Goma sur les comportements d’engagement de leurs clients. Elle a porté sur la pertinence des moyens/outils de communication marketing employés par RAWSUR Goma pour informer et persuader ses clients actuels et potentiels sur les différents produits et services qu’elle offre. Pour conduire cette recherche qui est du type exploratoire, nous avons fait recours à l’analyse factorielle exploratoire, à l’analyse factorielle confirmatoire et à l’analyse par la régression multiple. Grâce à ces analyses la communication marketing influe sur l’image de l’entreprise et la rétention des clients. Le concept image de l’entreprise joue un effet médiateur sur la relation entre la communication marketing et rétention.