De l'accueil à l'amélioration de la relation soignant-soigné

Le bon accueil est un gage de qualité dans les hôpitaux et centre de santé, il donne au patient l'impression qu'il est attendu, considéré et respecté. Un malade bien accueilli est à moitié guérît. En Afrique en général et au Bénin en particulier, plusieurs patients et leurs familles sont mécontents de la qualité de l’accueil réservée à leurs endroits. C'est ce qui a motivé le présent travail dont l’objectif est d'améliorer la qualité de l’accueil des patients dans le centre de santé de Tota. Il s’agit d’une étude transversale à visée descriptive menée du 18 au 25 Août 2015. La technique utilisée est l’enquête et les outils sont les questionnaires et la grille d’observation.Il en ressort que le personnel soignant du centre de santé de Tota dispose des connaissances, des attitudes et des pratiques nécessaires pour le bon accueil des patients. Mais l’organisation du travail et les ressources disponibles ne permettent pas sa mise en œuvre. Le bon accueil nous exige une attitude adéquate même si on est débordé par la charge du travail afin d’établir une relation de confiance entre le soignant et le soigné. Il est alors nécessaire de réorganiser les conditions de travail.