URBANISATION DE SYSTEME D'INFORMATION ET GESTION DES PROBLÈMES PAR APPROCHE ITIL

La fixation des objectifs aboutit à la mise en place d'une stratégie spécifique de l'entreprise dont sont dérivés ces objectifs. Cette stratégie détermine la vision de l'entreprise qui permet la prise en compte de l'évolution de ses processus. L'entreprise doit donc s'adapter à l'évolution de son environnement et à l'évolution de sa propre stratégie. Etant donné que l’évolution est obligée, pour que celle-ci ne soit pas vulnérable dans le Système d'Information (SI), il faut simplifier ce SI, trouver un découpage et des grands principes de construction qui permettront de faire évoluer le SI au même rythme que l’organisation. Donc, Urbaniser. Dans ce livre nous montrons les lignes à suivre pour transformer, améliorer un SI c'est-à-dire passer d'un état A à un état B plus meilleur avec (B>A) conformément au référentiel ITIL ainsi les différentes étapes de la mise en place d'un projet d'urbanisation suivant la démarche itérative en prévision de la gestion des incidents, problèmes, changements et continuité d'activités avec un cas pratique : Université de Kinshasa, faculté des sciences.