Usages du numérique dans le parcours d’achat des consommateurs de luxe

L’adoption des outils digitaux par les marques de luxe a été longue, et ce alors qu’ils offrent des possibilités multiples afin d’atteindre les consommateurs au cœur de leur parcours d’achat. Des consommateurs qui attendent des marques de luxe d’être plongés dans un environnement virtuel stimulant et prestigieux. L’objectif de ce mémoire est de définir quels sont les leviers qui permettraient à une marque de luxe comme Louis Vuitton de mieux comprendre les attentes des consommateurs de luxe dans la sphère digitale, et ce afin de leur faire vivre une expérience d’achat en ligne unique. Cela s’articule notamment autour du choix du support utilisé par les consommateurs, et du contenu digital proposé par les marques. Ces deux caractéristiques influent beaucoup sur le succès de la stratégie e-commerce d’une marque. Une étude quantitative a donc été réalisée pour mener à bien ce projet, et l'on découvre à travers ce mémoire que les opportunités offertes par les nouvelles technologies et la digitalisation des marques de luxe sont nombreuses.