L'analyse de la qualité d'un service au sein d'un centre de service

Il y a six ans le téléphone mobile était le signe distinctif et le signe d'appartenance aux cercles privilégiés. Aujourd'hui sous l'influence de la reforme du secteur des télécoms en Algérie il est présent chez toutes les couches sociales, c’est le moyen de communication le plus branché dans une société ou les moyens de communications demeurent rares.Aujourd'hui avec trois opérateurs opérationnels sur le marché DJEZZY, MOBILIS, NEDJEMA, la course à l'abonné est lancée. Le marché est en plein croissance avec un immense potentiel pour les nouvelles technologies et qui à terme, selon les estimations du fabricant Suédois des solutions en Télécommunications, ERICSSON, représenterai quelques 22 millions d'abonnés en 2008. Un véritable déferlement marketing qui résulte en fait d'une situation concurrentielle exacerbée sur ce marché porteur. Algérie Télécom avec sa marque Mobilis est devenu l’opérateur incontestable sur le marché. Cette position due principalement à sa politique de déploiement axée sur une couverture optimale et un réseau d'agences élargies présentent la fin 2006 sur tout le territoire national dénommé comme centre des services (CDS).