L'évaluation et le contrôle de la performance des services municipaux

L'ouvrage se propose d'examiner la nature des systèmes de mesure de la performance des services publics municipaux des villes camerounaises. Il présente un double objectif. Le premier consiste à observer, décrire et analyser les pratiques des municipalités en matière de mesure de la performance. Le second objectif a pour but d'identifier les facteurs susceptibles d'influencer la performance des services publics municipaux. Il s'appuie sur une démarche de type hypothético-déductif. Deux questionnaires ont été administrés à la fois aux élus et aux responsables de différents services visités. Ensuite dans une optique de complémentarité à l'enquête quantitative, six études de cas ont été réalisées. Au total, les résultats de la recherche montrent l'existence des facteurs à la fois d'ordre structurel et comportemental influençant la performance des services publics municipaux. L'essai de typologie des outils de gestion utilisés pour le suivi des performances révèle un usage très rudimentaire dans l'ensemble des services visités.Enfin, l'ouvrage examine le comportement à la fois des élus locaux et des cadres territoriaux par rapport à la gestion des services dont ils ont la charge.