Les SI, la compétence centrale et les activités de support

Les investissements des entreprises dans les systèmes d’information sont considérables. Selon leur secteur d’activité et selon leur maturité, elles consacrent entre 1 et 15% de leur chiffre d’affaires au budget des systèmes d’information (matériel, logiciel, ressources humaines, prestations de services). Les décisions des entreprises relatives au montant et à la répartition de ces moyens importants deviennent par la même plus conséquentes. Il devient crucial de fournir aux entreprises des éléments d’appréciation de l’impact des investissements sur leur performance. En particulier, l’effort peut être consenti plutôt au niveau du soutien de la compétence centrale ou, au contraire, en termes de systèmes d’information liés aux activités de support. L’objet de cette recherche consiste à comparer l’influence des systèmes d’information sur la performance de la compétence centrale et celle des activités de support. L’analyse quantitative de ces données a montré que les systèmes d’information ont un impact relativement plus important sur la performance de la compétence centrale que sur celle des activités de support.