Une approche marketing pour un service public de qualité au Sénégal

Cette étude menée dans la sphère administrative sénégalaise s’est donnée pour mission de proposer une approche nouvelle à l’administration publique : le marketing. Mais au préalable, elle procède à un diagnostic général de l’administration et à une mesure du niveau de qualité des services publics. Toutes choses qui se justifient par les nombreuses critiques négatives proférées par les usagers à l’encontre de l’administration et ses agents. De ces investigations, il apparait qu’en dépit des efforts consentis par l’Etat sénégalais pour moderniser l’administration publique, la qualité reste une quête qui n’aboutira que par des approches savantes permettant de rompre avec les vieilles pratiques et habitudes. C’est justement à l’atteinte de l’objectif de qualité du service administratif que l’approche marketing, que d’aucuns voudraient confiner au secteur marchand, est proposée ici avec sa philosophie et ses techniques. Une démarche qui, sans remettre en cause les théories qui sous-tendent l’organisation de l’administration, milite pour un repositionnement de l’administration à travers un recentrage sur l’usager qui devient désormais client.