Professionnels en télérelations de santé

L’objet de ce travail est d’interroger l’ajustement des professionnels de l’aide, en face à face, aux dispositifs de télérelations de santé et plus largement de comprendre quel sens donner à ces nouveaux territoires de la sollicitude.Le cadre théorique se réfère aux travaux en psychosociologie clinique. La méthodologie s’appuie sur une observation-participante et des entretiens semi-directifs réalisés auprès des professionnels d’un dispositif de télérelations de santé.Cette pratique professionnelle récente, nécessite un ajustement des pratiques, ainsi qu’un collectif de travail exposant une écoute et une parole plurielles, dans des relations encastrées. Le fonctionnement des professionnels est alimentés par les idéaux de métier d’origine, ce qui complique leur ajustement. Dans ce contexte, ils développent un sentiment de poubellisation, de machinisation, une perte d’identité professionnelle mais aussi des habiletés face à l’aliénation d’un travail relationnel à distance. Enfin les résultats mettent l’accent sur une mobilisation particulière de l’imaginaire et une approche clinique de l'investigation.