La communication d’entreprise en période de crise

2012 : en l’espace de trois mois, trois salariés du Grand Lyon, la collectivité territoriale située dans la circonscription départementale du Rhône, tentent de mettre fin à leurs jours sur leurs lieux de travail respectifs. Médias, syndicats, politiques, salariés, familles des victimes, tous se saisissent de l’affaire : la crise frappe aux portes de la collectivité territoriale lyonnaise, quelques années après le cas France-Télécom. Afin d’apporter des réponses à chacun et sauvegarder au mieux son image de marque, l’entreprise publique déploie alors une stratégie de communication de crise orchestrée de main de maitre. Autour de différentes figures de son organigramme, l’organisme public se démène de longs mois à coups de messages, de communiqués de presse, de réunions et d’actions fortes. Face à une problématique aussi sensible, chaque mot est pesé, chaque phrase est préparée, chaque discours est répété. Communication externe, interne, relations presse : à travers quelle stratégie de communication de crise le Grand Lyon, devenu aujourd’hui Métropole de Lyon, s’est-il sorti de cette affaire sans dommage ?