L’influence des acteurs sur la mise en œuvre du contrôle de gestion

Les systèmes de contrôle de gestion irriguent désormais les niveaux hiérarchiques intermédiaires des organisations, rendant nécessaire l’étude de l’articulation entre pratiques centrales et pratiques locales de contrôle. Cette recherche propose de comprendre comment contrôleurs de gestion et managers opérationnels locaux, en tant qu’acteurs et sujets, influencent la mise en œuvre du contrôle de gestion. A partir de la contingence subjectiviste, puis d’un positionnement épistémologique interprétatif, les cas de huit directions commerciales de région d’une grande banque française ont été étudiés comparativement. Nos résultats proposent une typologie des pratiques à partir des finalités de mise en œuvre attribuées par les acteurs locaux. Ils montrent comment s’exerce l’influence de ces acteurs à travers leurs «systèmes relationnels» et les interprétations qu’ils ont de leurs rôles. Les interactions «complémentaires» ou «redondantes» des cultures professionnelles des dyades «contrôleurs de gestion–opérationnels» se révèlent être un facteur de contingence subjectiviste local permettant de comprendre la différenciation des pratiques.