Système d'information: métaphore de la performance organisationnelle

Le présent travail cherche à comprendre la contribution du système d’information (SI) dans la performance organisationnelle au moyen d’une étude de cas. La démarche adoptée s’est reposée sur l’interview et l’observation participante afin de décrire les modèles organisationnels majeurs en activité. Ainsi, dans cette institution de micro finance qui a servi de cadre empirique, nous avons décelé le parallélisme entre le modèle processus et le modèle informationnel dont l’archétype en est le système d’information. De ce fait, un alignement du système d’information s’est justifié à deux égards : la stratégie et les processus d’affaires; il s’en est déduit, l’expression d’un volontarisme managérial. Mais la question a été d’appréhender, l’effet induit dans la performance globale. Là-dessus la recherche a révélé que le système d’information est efficace en lui-même, puisque porteur de potentialités pour satisfaire les besoins informationnels du métier. Cependant, l’institution est fortement exposée au risque opérationnel que l’auteur a tenté d’approcher par le taux de répétitivité des erreurs. En définitive une refonte du management reste le levier actionnable pour rendre efficient le SI.